Muitas empresas se acomodam pelo simples fato de poder utilizar softwares como MSN ou Skype.<\/p>\n
Ok, concordo que tamb\u00e9m funcione, mas vejo alguns problemas quanto a esse tipo de software.<\/p>\n
– Necess\u00e1rio usu\u00e1rio ter um Windows Live ID (passport)
\n– N\u00e3o da a possibilidade de controle aos administradores.
\n– Lista de Contatos Pessoais, causa distra\u00e7\u00e3o no atendente.
\n– etc..<\/p>\n
J\u00e1 utilizando um sistema de chat online \u00e9 possivel ter:<\/p>\n
– Monitoramento dos visitantes\/usu\u00e1rios do site.<\/strong> e v\u00e1rias outras funcionalidades.<\/p>\n Acredito que o ideal seja dar atendimento aos seus clientes\/usu\u00e1rios dentro de um ambiente corporativo, com identidade visual da empresa.<\/p>\n
\n– De onde veio o usuario (referencia)
\n– Qual a palavra chave ele buscou para encontrar o seu site (searchscrint).
\n– Em qual p\u00e1gina ele esta.
\n– Quanto tempo ele esta no site.
\n– Quantas p\u00e1gina ele acessou dentro do site.
\n(entre outras..)
\n– Envio de convite para chat aos usu\u00e1rios online.
\n– Criar departamentos e atendentes espec\u00edficos.
\n– Enviar links, imagens, manuais e demais arquivos.
\n– Receber arquivos dos usu\u00e1rios.
\n– Feedback do usu\u00e1rio com rela\u00e7\u00e3o ao atendimento.
\n– Transfer\u00eancia do atendimento (entre operadores\/atendentes)
\n– Mensagens pr\u00e9-definidas<\/strong><\/p>\n